Impossibile registrare video messaggio

La app (ho provato anche a disinstallarla e rinstallarla) richiede i dati iniziali e tutto procede senza problemi ma all'atto dell'avvio della procedura di registrazione viene aperto il browser, chiesti i dititti, compare la ripresa del volto e del documento ma resta indefinitamente la scritta "La registrazione sta per iniziare". C'è un altro modo per poterla fare?