Info attivazione sim amico

Buongiorno,
Mio marito ha richiesto l'attivazione di una vostra sim ma erroneamente si è registrato con il suo spid, per ricordarci in un secondo momento che quella SIM Fastweb è intestata me.
Numero seriale della SIM 8939*******
È arrivato il messaggio che non sì è potuto provvedere all'attivazione della SIM
Abbiamo provato a rifare tutto tramite app ma ci dice che da quel numero seriale la SIM è già attiva
Abbiamo bisogno di aiuto
Grazie mille