Installazione E-sim

Buon pomeriggio,
ho acquistato una e-sim online, l'ho attivata e mi è arrivata sia la email di conferma che quella per installare la e-sim sul dispositivo.
Procedo seguendo le istruzioni ma quando clicco per inviare l'sms di verifica esce sempre il messaggio "qualcosa è andato storto".