Internet non funziona

Da qualche giorno non mi è più possibile usare la connessione internet durante una chiamata voce, ho contattato il numero 192121 e mi dice di attivate VoltE, ma sul mio dispositivo Honor p 20 wiew non ho la possibilità di farlo. Ho contattato il centro assistenza Huawei e mi confermano che non è attivabile dal dispositivo ma solo l' operatore può farlo In effetti ha sempre funzionato è da una settimana circa che non va più e questa funzione mi è utilissima e vorrei risolvere il problema. Non capisco come mai da un giorno all' altro smetta di funzionare e non è attribuibile il problema al dispositivo