Invio documentazione su chat whatsapp

Salve, sto cercando di inviare la documentazione per richiedere la tariffa agevolata al numero whatsapp indicato, ad ogni messaggio/file inviato mi esce una risposta in automatico:
Ciao, scegli dall'elenco il servizio di cui hai bisogno e segui le istruzioni che ti verranno mostrate.
Non c'è nessun elenco in seguito, come dovrei fare? Grazie