Mancato accredito Autoricarica

Buongiorno,
Sono stati regolarmente scalati i soldi dal conto corrente per L’Autoricarica, subito dopo è arrivato il messaggio da voi con scritto “Ciao, non siamo riusciti a fare l'Autoricarica. Ti consigliamo di ricaricare per rinnovare la tua offerta e di verificare lo stato dell'Autoricarica dall'app ho.”
Potreste gentilmente verificare ? Grazie !