Manco soldi sul mio account

Salve, ho provveduto a caricare 20 euro nel mese di ottobre.
La mia offerta è di 6,99.È stata pagata una mensilità, e la seconda mi dice che non ho credito sufficiente.
Ho controllato ed effettivamente risultano 11 euro di saldo negativo, ma nel dettaglio non risultano spese di alcun genere.
Cosa è successo?? Dove sono finiti il soldi?