questa è la comunicazione ufficiale: Comunicazione | Ho. Mobile (ho-mobile.it)
Per cambiare la sim si deve recare in un negozio autorizzato e richiedere appunto la sostituzione della sim. A regola dovrebbe essere gratuita ma la maggior parte dei negozianti fa comunque pagare 5€ a sim.. in questo caso poi chiami il 192121 e si faccia rimborsare il costo