Non funziona internet anche se le luci sono accese

Non funziona più internet con saponetta tplink M7200 potete verificare ?? È quasi una settimana nonostante che le spie sono tutte accese e mi vengono tolti i giga quindi ? Ho scritto pochi giorni fa e ancora oggi nessuna risposta , se chiamo il numero verde non ricevo risposte .
Se per cortesia verificate mi fareste un favore