Non mi è stata aggiornata l'offerta per un errore dell'app

[Rebecca]

Ciao @Mg26 , probabilmente la ricarica non è andata a buon fine, ma posso verificare. Lasciami pure i tuoi dati in un messaggio privato. Sono  a disposizione. 

[Mg26]

Buongiorno, stamattina mi si è rinnovata l'offerta, ho quindi fatto la ricarica tramite PayPal come ogni volta, ma mi è arrivata solo la notifica di pagamento della banca e quando sono uscita dalla schermata di pagamento mi ha fatto rifare l'accesso a Ho. e non mi ha calcolato la ricarica fatta, sono ancora sotto lo 0 col debito (lo stesso che avevo prima di fare la ricarica) e quindi non mi attiva l'offerta. Come faccio? È la prima volta che mi succede. Grazie