Non posso ricevere chiamate da un solo numero

Buongiorno. Non ricevere chiamate da un solo numero (agenzia immobiliare). Le chiamate dai negozi o dai numeri di casa privati e dai cellulari passano senza problemi. Invece da quello no. Io posso chiamare quel numero ed è anche salvato nella rubrica. Qual'è il problema e cosa si può fare?