Non posso ripartire la mia offerta dopo 6 mesi senza ricarica e utilizzo

[Oreobat]

Non ho ricaricato per 6 mesi. Ora voglio ricaricare e utilizzare nuovamente la linea Ho e l'app dà errore nell'effettuare il pagamento (riesco a effettuare il pagamento in Nexi e a validarlo ma la ricarica non avviene). cosa posso fare?