Non riesco ad attivare la mia sim

[AnaMis]

è una delle due sim che viene regalata attualmente insieme a quella ordinata online 

[Alchimia]

Scusa ma non capisco. Se devi attivare la sim hai già pagato! O la stai ordinando dal sito?

[AnaMis]

faccio la procedura tramite app e mi blocco alla attivazione della offerta e pagamento. è già la seconda volta che ingenuamento provo, e mi hanno scalato subito dalla carta 18 euro due volte e non riesco ad andare oltre nella procedura di attivazione

[Alchimia]

Nello specifico quale problema riscontri?

[AnaMis]

Non riesco ad attivare la mia nuova sim, mi hanno scalato due volte 18 euro.

Come posso risolvere?