Non va internet

[Sirya]

Ciao @Yury_01 , mi dispiace molto per il ritardo nell'offrirti assistenza.
La criticità segnalata è stata risolta oppure persiste ancora? Resto a tua completa disposizione. Fammi sapere.
 

[Yury_01]

Salve, la mia offerta si rinnoverà tra 9 giorni, ma i miei giga sono finiti!
Dato che avevo 4€ ho fatto la ricarica di 5€ per rinnovare l'offerta!
Ma internet non va, sono andata sull'app e non mi permette di rinnovare l'offerta, ora l'app mi dice che ci sono 54 giga e 6€ di credito!
Ho chiamato al numero di Ho per capire bene la situazione e mi dice che ho 9€ di credito e 0 giga..
Non riesco a spiegarmelo e lo vorrei risolvere al più presto!
Qualcuno può aiutarmi gentilmente?