Numero non più presente in area personale, ma SIM funzionante

[caniodica]

Salve!
Ho due sim ho. associate al mio profilo nell'area utente. Fino a qualche tempo fa erano visibili entrambe nell'area utente, ora la seconda non è più presente. Provando ad accedere all'area utente utilizzando il numero della stessa sim come username, sembra che il numero non sia più attivo. Stessa cosa chiamando il 42121, la chiamata termina come se il numero non fosse più in ho.
Eppure ho verificato la SIM funziona correttamente, anche in navigazione. Da cosa può dipendere? E a questo punto come posso gestire la mia SIM?