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Pagamento doppio

IP3
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Buonasera. Attivando la sim che mi é arrivata a casa oggi, il sistema dopo alcuni errori mi ha chiesto di riscegliere la tariffa che desideravo e di ripagare i 14 euro di attivazione. Li avevo però già pagati quando avevo ordinato la sim. È possibile avere la somma in credito residuo di eur 14 oppure ottenere il rimborso del secondo pagamento non dovuto?

Grazie attendo vostre notizie