Pagamento non contabilizzato

Buongiorno ieri ho effettuato il pagamento per l'attivazione di una nuova SIM di cui sono già in possesso, il pagamento è stato autorizzato dalla mia banca, ma af oggi non l'avete ancora accettato - contabilizzato, nessuno mi dice il perché! Un vostro operatore ieri addirittura mi ha detto che è la mia banca, ma non è così!!! Ho appena sentito la banca e il problema siete voi