Passaggio a eSIM

Buongiorno,
A seguito del furto di dati del 2021 mi è stato assegnato un seriale della sim virtuale.
Ora che vorrei fare il passaggio a eSIM l’applicazione mi da errore a causa di un problema.
Il problema è dato dal fatto che ho la sim fisica con un seriale che è diverso da quello virtuale?
Come posso fare per effettuare il passaggio?

Grazie