Passare da sim fisica a Esim

[Angelyca]

Ciao @Nicoadele, puoi scrivermi in privato il numero ho. con il nome e cognome dell'intestatario della linea? 

[Nicoadele]

Buongiorno,
Non riesco a fare il passaggio dalla SIM fisica alla ESIM perché mi dice "ops problema di identificazione, contatta ho.officina".
Premetto che mi blocca al primo passaggio, senza che mi abbia chiesto nessun documento.