Portabilità numero non andata a buon fine

Salve, sto provando già da 5 volte da portare il mio numero Iliad in ho. Carico le due foto con la mia vecchia sim Iliad (ancora attiva) assieme al codice fiscale. Dopo un giorno ricevo un messaggio che mi dice che non è andata a buon fine. Cosa faccio di sbagliato?