Portabilità numero

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Buongiorno, qualche settimana fa ho acquistato una sim ho online e richiesto la portabilità del numero al momento dell'acquisto. Il documento che ho usato risultava scaduto quindi ho ricevuto (e attivato) la sim ma la portabilità è fallita. Ora il mio vecchio numero è disattivo e l'app mi dice che per richiedere nuovamente la portabilità devo recarmi in un negozio ho. Fatto, richiesta di nuovo la portabilità in negozio, ma anche questa volta è fallito (usando un altro documento, in corso di validità).Sull'app viene scritto che i dati inseriti non risultano corretti. Eppure erano corretti.. Come faccio a riavere il mio vecchio numero? Grazie