Portabilità numero

Buongiorno,
ho effettuato portabilità del numero ma ad oggi ho ancora un nuovo numero e continua a funzionare il vecchio. I numeri che chiamo li posso chiamare solo dal numero ho ma oltre ai vari dischi non riesco a parlare con nessuno operatore. Come è possibile non avere assistenza?Allo stato attuale sto pagando il nuovo ed il vecchio e con uno posso usare internet e con l'altro il telefono. Avete contatti reali che possono risolvere il problema?