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Problema attivazione sim Amico

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Salve, ho dato la mia sim Amico a mio fratello, la stava attivando ma ha problemi nel scansionare il documento, inquadra il documento ma non succede niente. Come Risolvo?
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Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Dott.Freeman,  mi dispiace molto per il ritardo nell'offrirti assistenza!
La criticità che hai segnalato è stata risolta oppure persiste?
 Potresti installare la nostra App su un dispositivo diverso da quello che stai utilizzando e fare una prova incrociata?
Resto a tua disposizione. Buona giornata

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