Problema con la scheda

Quando ho attivato la mia sim ho effettuato due volte la ricarica dell'importo di €9 ora che mi è stata attivata mi aspettavo che la seconda ricarica di €9 mi fossi accreditata invece Al momento ho solo un centesimo dato che ho effettuato due volte la ricarica chiedo o il rimborso della seconda o della prima quella che sia poi eventualmente l'accredito sulla mia scheda grazie