Problema installazione eSIM a seguito di cambio dispositivo

[caniodica]

Salve. Ho una eSIM ho-mobile. A seguito di sostituzione del dispositivo, ho resettato la eSIM nel vecchio ma non riesco a reinstallarla sul nuovo. Provato sia tramite il QR Code che con il codice di installazione manuale LPA:1$..... Non è un problema del device, in quanto ho provato sia su Android che su iOS, come potete vedere nelle immagini seguenti:


Ho provato anche a richiedere la sostituzione dell'esim, ma il problema è che questa operazione non è possibile in quanto per confermare l'operazione mi chiede un codice che dovrei ricevere sul numero di telefono la cui eSIM non è più installata. 

Come posso fare? I negozi fisici ho-mobile non sanno nulla delle esim, recandomi da loro non sanno cosa fare.