Problema nella ricarica online

Buongiorno,
Sono 2 giorni che provo costantemente a ricaricare direttamente dall'applicazione di ho. ma a volte dopo aver accettato il pagamento dall'applicazione della banca e a volte direttamente dopo aver premuto sul pulsante per eseguire il pagamento dall'applicazione di ho. mi esce l'errore "ops, qualcosa non va"
fortunatamente non mi sono mai stati addebitati i soldi dal conto bancario però vorrei ricevere assistenza a riguardo, grazie.