Problemi con anagrafica vecchio cliente

Buongiorno, ho appena concluso la portabilità da Fastweb e ho regalato una delle 2 SIM ricevute ad un amico.
L'amico in questione (che in passato era cliente ho.) nel momento della richiesta della portabilità tramite app, continua ad aver problemi con i dati anagrafici e non riesce a concludere l'operazione. Ha già chiamato l'assistenza 3 volte, hanno corretto i dati che parevano avere degli errori... Ma nonostante questo non è riuscito a risolvere nulla! Qualcuno può darmi un suggerimento?