Problemi con app

Devo portare il mio numero in ho, ma la app si blocca quando cerco di caricare i miei documenti ( codice fiscale e vecchia SIM). Ho già provato a disinstallare la app e reinstallarla dopo 24h, ma il problema persiste.
C'è qualcosa che posso fare o che mi potete suggerire?
Grazie per l'aiuto