Problemi con cambio offerta

[Sirya]

Ciao @Vane77 , ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.

[Vane77]

Ho ricaricato di 15 euro la sim per cambiare offerta ma non me lo fa fare mi dice che il credito è insufficiente, dove sono finiti i soldi della ricarica e come posso fare a cambiare offerta?