Ti capisco. Io ho riscontrato lo stesso problema per il mio hotspot wifi. All'inizio tutto filava... dopo qualche tempo ho notato un calo delle prestazioni. Ho chiamato anche io il servizio clienti e mi è stata rifilata la stessa scusa. In casa il servizio ha problemi....(che hanno solo loro). Poi però la cosa si è sistemata da sola. Io ho nesso il router vicino ad una finestra ma.... il telefono non va mai sotto il 4g nemmeno tra le mura domestiche. Sarà fortuna?
Comunque se hai questo disservizio che nessuno riesce a risolvere, fai bene a cambiare gestore.