Registrazione - nuova sim

Buongiorno, ho effettuato la registrazione per passare a Ho. il 21 marzo, alla fine del procedimento è uscito un messaggio di errore ma è stata richiesta lo stesso l'autorizzazione al pagamento, quindi ora vedo i soldi "bloccati" nella mia carta ma non ho ricevuto nessuna mail di conferma ordine da Ho.

L'assistenza non risponde, cosa dovrei fare per sapere se l'ordine è stato preso in carico o no? Grazie