Ciao, se hai già provato a chiamare il servizio clienti al 19 21 21, hai selezionato l'opzione 9 per parlare direttamente con un operatore?
In alternativa puoi anche chiamare il numero verde ho. 800688788attivo da qualunque operatore che si occupa proprio di problematiche inerenti le SIM. Comunque se hai ancora un po' di pazienza prima o poi un capo ho.fficina ti risponderà anche qui perché con la ragionevole tempistica rispondono a tutti.
Saluti.