Ricarica mal riuscita

[Sirya]

Ciao @Federika1,  ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona giornata.

[Federika1]

Ieri sera ho ricaricato la mia app con 5 euro dopo essere stata avvisata per messaggio della scadenza dell'offerta al giorno dopo. Di solito quando finico I giga avevo lopzione rinnova per anticipare il rinnovo, questa volta tuttavia con la mia ricarica, lofferta si è rinnovata per solo qualche ora poichè questa mattina mi sono svegliata senza giga, internet e messaggi con il credito negativo e la dicitura che avrei dovuto ricaricare l'app. Come è possibile? Risolvere grazie.