Ricarica non effettuata

Martedì scorso 11 luglio ho effettuato una ricarica da 10 €. La scadenza dell'offerta è sempre al 16 del mese. Questa mattina, 16 luglio, alle 7.23, un messaggio mi ha comunicato che ero in debito di 12 cent. Ho dovuto ricaricare per 15 euro per poter chiamare. Ho le ricevute di entrambe le ricariche. Vorrei sapere cosa è successo. Grazie.