Ricarica non funziona

Ho effettuato una ricarica alla macchinetta, ho ricevuto la conferma, ma i soldi non sono mai arrivati sul mio conto ho. Ho provato effetuare la ricarica anche direttamente tramite il sito web ho, ma anche lì il trasferimento non è andato a buon fine e non posso ancora utilizzare i servizi.
Anche l'App Ho non funziona.

Come posso proseguire?

Grazie,

cari saluti

Sonia