Allora ti conviene contattare il servizio clienti al 192121, per avere una risposta immediata e sicuramente più precisa rispetto a quella che potresti ricevere qua.
Altrimenti puoi mandare una mail con la tua richiesta e la ricevuta del pagamento, almeno è tutto tracciato e scritto
Questa è l'email: ho.supporto@legalmail.it