Richiesta copia contratto

Salve, ho chiamato il servizio clienti per richiedere una copia del contratto telefonico e mi hanno detto di richiederlo via mail all'indirizzo supporto@mail.ho-mobile.it, ma al momento non ho ricevuto nessuna risposta in merito. Dal momento che ho una certa urgenza bisgono del contratto telefonico, mi sapreste dire gentilemente come muovermi visto che per parlare con un operatore orami è diventata un' impresa ardua? grazie.