Richiesta costo extra per sostituzione sim

Buonasera volevo chiedere oggi sono stato in un negozio ho per chiedere un duplicato della mia SIM e oltre al costo di 5 euro come scritto nel sito mi hanno chiesto altre 25 euro per la nuova SIM e sinceramente non mi sembra per niente corretto,a chi mi posso rivolgere per chiarire questa cosa?tutto questo perché ho perso il telefono e la SIM