Richiesta recupero credito

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Ciao,

vorrei sapere prima di tutto se ho fatto la richiesta del credito, e se nn l'ho fatto come posso farla? 

nell'attivazione iniziale potrei aver sbagliato dicendo che la sim era in abbonamento e per questo motivo mi è stato detto che non è possibile richiedere il credito residuo nelle sim in abbonamento; però la sim è una ricaricabile ... cosa posso fare per fare le verifiche e richiedere il credito residuo se nn è stato richiesto?

grazie