Rinnovo mensile non autorizzato e credito negativo

[gae974]

@Mariaoh. Figurati, ci mancherebbe. Spero possa chiarire presto con l'aiuto del supporto ho.

[Mariaoh]

Scusami non avevo capito.

[gae974]

Attendi risposta di capo ho.fficina, io sono un cliente come te.

[Mariaoh]

Se fosse stato possibile l'avrei fatto ma il calendario era bloccato alla data da voi indicata

[gae974]

A dire il vero, se già avevi un credito negativo prima della ricarica, appena hai ricaricato si è subito rinnovata l'offerta. Se tu volevi invece riattivarla più avanti, avresti dovuto posticipare la ricarica.

[Mariaoh]

Non ho mai attivato l'autoricaca in quanto questa SIM non mi serve tutti i mesi. Due ore fa ho fatto una ricarica sulla base del messaggio precedente che i soldi sarebbero stati scalati solo nel caso di riattivazione della SIM o ho capito male?

[gae974]

Se hai l'autoricarica attiva, questa rinnova l'offerta due giorni prima della scadenza, prelevando dal metodo di pagamento associato. Il credito residuo della SIM non viene interessato. Poi, se hai l'autoricarica attiva, perché scrivi che il prelievo non è stato autorizzato?

[Mariaoh]

Salve vorrei sapere perché è stato eseguito un rinnovo automatico non autorizzato ed è stato sottratto l'importo a credito negativo, anzi mi dice
che tra 4 giorni ci sarà un altro rinnovo Cosa devo fare ? Perché il prossimo mese vorrei rinnovare l'offerta ma non intendo pagare il mese scorso con ricarica non autorizzata