@Rahma Se non hai la sim del vecchio operatore ti sarà impossibile completare la portabilità in quanto a quella sim deve arrivare un codice di verifica, senza non puoi procedere.
Quindi avresti dovuto prima richiedere la sostituzione della sim per smarrimento al vecchio operatore e successivamente fare la portabilità in Ho.
senza l'ICCID corretto non si riesce ad effettuare la portabilità :/