@Teresa.scafuri puoi fare richiesta di sostituzione sim direttamente dall'app; qui non ha validità.
Ti basta andare in GESTISCO IL MIO PROFILO --> I MIEI NUMERI, qui selezioni il tuo numero e nella pagina che ti si apre vai all'ultima voce "sostituisco SIM".
Ciao @Teresa.scafuri, che problemi riscontri sulla SIM, non viene letta? Prima di effettuare la sostituzione hai provato ad inserire la SIM su un altro cellulare e verificare che il problema persiste? Resto a tua disposizione