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Seriale SIM e problemi portabilità

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Buongiorno, ho richiesto la portabilità in Kena, è possibile che abbiate cambiato il seriale senza avvisare e per questa ragione la portabilità non vada a buon fine avendo fornito a Kena quello vecchio “ sottratto “ ? Non riesco a parlare con nessuno potete ricontattarmi?