Sim non attiva

Ho ritirato in edicola la Sim per conto di una mia amica, impedita nel farlo, ordinata dal Vs sito, nessun problema nell'averla solo che introdotta nel telefono risulta senza segnale. Il codice di prenotazione è: 4696327, il numero seriale 8939109610022407834. L'edicolante mi ha mandato l'estratto della consegna avvenuta il 21/02/2025 e, a tutt'oggi , risulta non attiva.
Leonardo Langiu