Sim omaggio attivazione

Salve, ho ricevuto le 2 sim da regalare, che seguendo la procedura dovrebbero essere attivate dall'app, ma quando chi le ha ricevute prova ad attivarle dall'app esce un messaggio che dice "sim già in corso di attivazione , rivolgersi al rivenditore..", succede per entrambe le sim... cosa devo fare?