Sim pagata ma non risulta attiva

Salve ,ieri ho invitato mia mamma ad attivare una sim ho. Abbiamo inserito tutti i dati richiesti e abbiamo pagato con carta prepagata la sim al costo di 6 euro. Una volta arrivato il messaggio da parte della banca della conferma di pagamento di tale sim siamo tornati sull‘app per finire il processo di attivazione. Però risulta che dobbiamo ancora pagare la sim nonostante l‘avessimo già pagata. Come ci dobbiamo comportare? Grazie