Soldi spariti, ma nessuna offerta dopo una lunga inattività

[Sirya]

Ciao @linus2 , ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.

[linus2]

L'anno scorso ho utilizzato un mese di HO MOBILE. Non ho ricaricato, quindi il saldo era negativo.
Ora l'ho ricaricata, i soldi sono stati rimossi dal mio conto, ma dice che la mia offerta non è più valida.
Dice di chiamare un numero ma io non parlo italiano. Cosa posso fare?