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Sostituzione gratuita SIM

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Buonasera. Domanda semplice: "ho." ha informato i suoi rivenditori dell'accaduto, e quindi della necessità di sostituire gratuitamente la SIM ai soggetti colpiti da furto dati, comunicando loro anche le modalità di rimborso? Perché in mancanza di comunicazioni ufficiali a riguardo, nessun rivenditore effettuerà l'operazione di sostituzione gratuita, creando un disservizio molto grave, e soprattutto in contraddizione con quando comunicato direttamente dal gestore ai danneggiati, che dal momento della ricezione del messaggio stanno cercando di avere informazioni sulla modalità più veloce per risolvere il problema, seno nell'immediato.
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