Tariffa superiore allofferta

Buongiorno. Prima di ricaricare di 20 euro avevo un credito residuo di quasi 9 euro. La mia offerta è di euro 12,99. Dopo la ricarica il residuo avrebbe dovuto essere di 15 euro e INVECE il residuo risulta essere di nemmeno 9 euro!!!! Com'è possibile?!?!!!