Ciao @Eleonora1284, la richiesta di trasferimento credito deve essere contestuale a quella di portabilità. In caso contrario, puoi recuperare il credito presente sulla sim dell'altro operatore secondo le modalità previste da quest'ultimo, pertanto, ti invito a contattarlo. Resto a tua disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento. Buona giornata
Ciao @Eleonora1284 puoi chiedere il credito residuo al tuo ex gestore, che ti verrà rimborsato tramite bonifico